500,00 €*

Reviews on

Planche de surf rigide 9' Longboard perf 900 . Livrée avec 2+1 ailerons.

Répartitions des notes

Chez Decathlon, les avis sont fiables.

  • Homme
    40-49 ans
    30 juin 2020
    Utilisé depuis 1 semaine ou moins
    PROBLEME D'AILERON. INCROYABLE

    Bonjour, je suis vraiment très mécontent. J'économise plusieurs mois pour m'acheter une planche chez décathlon à Anglet une 9 pieds olaian surf 900 rigide à 500 euros. Ne connaissant pas le système de fixation de l'aileron central je demande au responsable surf de me l'installer. Je n'y touche pas. Le lendemain je vais surfer et au bout de 2 vagues plus d'aileron central. Dépité, j'appelle et demande à parler au responsable surf qui me dit que c'est la première fois que ça arrive et que j'ai dû mal le fixer ou percuter quelqu'un alors que j'étais seul à l'eau...Il me dit qu'il ont 1 aileron en stock mais qui a un problème de "téton" et qu'il en commande un et que ça coûte 40 euros... Trouvant cela injuste et étant de bonne foi, j'appelle le responsable du magasin pour lui expliquer la situation. Il me dit qu'ils me font exceptionnellement un geste commercial et m'offrent la dérive mais que c'est la dernière fois, ce qui est sympa. Je lui signale qu'il y a peut-être un problème de boitier de dérive et qu'à chaque fois que je vais à l'eau je ne vais pas racheter une dérive. Une semaine plus tard, appel de décathlon, ils ont reçu la dérive. Je discute au téléphone avec le responsable surf qui me redit que j'ai dû mal fixer la dérive, qu'il fait du surf depuis l'âge de 13 ans, qu'il a été moniteur de surf etc...Je lui dit que moi aussi je surfe depuis plus de 35 ans et que je n'ai jamais été confronté à ce genre de soucis. Je retourne donc à décathlon avec la planche pour que ça soit à nouveau eux qui me fixent la dérive. Je demande à voir le responsable surf on me dit qu'il arrive, jamais venu alors que je suis resté plus de 30 mn dans le magasin. Une vendeuse me fixe l'aileron et me dit voilà c'est bon. Je regarde un peu, il y a du jeu et l'aileron s'enlève trop facilement. Un autre vendeur arrive puis un troisième. Alors on me dit dans un premier temps que c'est normal qu'il y un peu de jeu dans les ailerons FCS, que je l'avais installé trop en arrière (justement ce système est fait pour pouvoir déplacer l'aileron...). On essaie sur une planche en présentation, même problème, l'aileron sort trop facilement. Et là, incroyable un vendeur me dit que l'aileron vendu avec la planche Fcs 2 8 pouces n'est pas le bon et qu'il faut un fcs 1. Encore plus incroyable, il me dit que c'est compliqué, qu'ils en recevront l'année prochaine qu'il faut que j'aille voir dans les surf shops, le bon coin...Je lui dit que si j'achète une planche neuve, ce n'est pas pour devoir payer un autre aileron et que c'est à eux de résoudre le problème. Il appelle Hendaye et me rappelle quand ils l'auront. Je leur fait comprendre qu'il ne faut plus vendre cette planche avec cette dérive, car d'autres personnes risquent de perdre l'aileron et que c'est "léger" de dire qu'il faut en acheter un autre et de mettre en cause la bonne foi des clients lorsqu'il y a réellement un problème sur un produit. Du coup, planche chez moi, pas utilisable sans l'aileron central. Dépité...

    Notre réponse :

    Bonjour

    je pense vous avoir repondu par l’intermédiaire de notre service client

    Cordialement


    Frédéric chef de produit matériel Surf

    Frédéric a trouvé cette réponse satisfaisante

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